le marketing dans l'Assurance : le renouveau ?
Veille et Intelligence dans l'Assurance
Marché Français
Jean-Michel Oudjani
Le renouveau marketing dans l’assurance française
Pendant très longtemps le Marketing et les services commerciaux dans l’assurance se contentait de “ photographier ” plus ou moins régulièrement le marché et le portefeuille des clients. L’arrivée des nouvelles technologies et la pression de la concurrence introduisent une nécessaire évolution. Les personnes concernées attendent maintenant des données en temps réel afin de pouvoir analyser rapidement la situation et prendre les bonnes décisions.
Il ne suffit plus de réaliser ou faire réaliser des études, de constater, de photographier, de diagnostiquer.... puis d’interpréter. Les utilisateurs attendent maintenant de connaître “ le film ” c’est-à-dire le déroulement des évènements, l’enchaînement des actions, le sens de l’histoire, les interdépendances... Cette nouvelle réalité explique l’éclatement en cours du marketing et la création de branches spécialisées. Si le marketing s’élargit et se complexifie, il demeure cependant un ensemble dont les éléments constitutifs doivent continuer à communiquer entre eux.
La mutation du marketing concerne aussi sa mise en œuvre et son esprit. Il doit intégrer de nouvelles exigences comme :
- accepter de ne pas tout savoir sur leurs clients (protection de sa vie privée, de sa dignité….). Un client a une personnalité complexe où se mêlent les dimensions (objectif/subjectif, local/mondial…)., la versatilité et l’existence de contradictions. multiples.
- refuser l’usage de certains moyens notamment de collecte et d’exploitation des informations (espionnage, manipulation, désinformation…),
Le Marketing comme le Commercial doivent en fait apprendre à aimer le client pour ce qu’il est et non pour ce qu’ils aimeraient qu’il soit.
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sources
" L'Assurance Française : le Temps des Ruptures" de Jean-Michel Oudjani
http://www.thebookedition.com/l-assurance-en-france-jean-michel-oudjani-p-48130.html